Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra. Você poderá escolher a opção mais conveniente antes de confirmar o seu pedido.

          

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, as características dos produtos e a modalidade de envio escolhida. Você poderá consultar o valor e o prazo estimado antes de finalizar a compra.

A Bonjour Atelier envia para todo o Brasil?

Sim. Enviamos nossos produtos para todo o Brasil, sempre com cuidado especial na embalagem para que suas peças cheguem protegidas e em perfeito estado.

Quanto tempo meu pedido demora para ficar pronto?

Nossas peças são produzidas e finalizadas com cuidado artesanal. O prazo de produção pode variar de acordo com o produto e com a personalização escolhida e será informado na página do produto ou durante o atendimento.

Após a finalização da peça, deve ser considerado também o prazo de transporte correspondente à modalidade de frete selecionada.

As peças são realmente pintadas à mão?

Sim. As criações da Bonjour Atelier recebem pintura artesanal, feita à mão, o que torna cada peça especial.

Por se tratar de um trabalho manual, pequenas diferenças de traço, posição e tonalidade podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características fazem parte da natureza artesanal e tornam cada criação única.

Posso personalizar minha peça?

Sim. Diversas peças da Bonjour Atelier podem receber personalizações, como iniciais, monogramas, nomes, datas ou outros detalhes disponíveis para aquele produto.

As possibilidades de personalização podem variar de acordo com a peça. Em caso de dúvida, fale conosco antes de finalizar o pedido.

Posso encomendar várias peças para casamento, eventos ou presentes corporativos?

Sim. Atendemos encomendas para casamentos, noivados, eventos, presentes corporativos, comemorações e outras ocasiões especiais.

Para pedidos em maior quantidade, recomendamos entrar em contato conosco para avaliarmos disponibilidade, prazo de produção e possibilidades de personalização.

Como devo cuidar das peças pintadas à mão?

Para preservar a pintura e o acabamento por mais tempo, recomendamos lavar as peças delicadamente à mão, utilizando detergente neutro e esponja macia.

Evite produtos abrasivos, esponjas ásperas e impactos. As orientações específicas de conservação também podem acompanhar o produto.

As cores e desenhos podem apresentar diferenças em relação às fotos?

Sim. Como cada peça é pintada individualmente à mão, podem existir pequenas variações naturais entre o produto fotografado e a peça recebida.

Também podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade devido à iluminação das fotografias e à configuração da tela utilizada para visualização.

Posso solicitar uma troca ou devolução?

Sim. As solicitações de troca ou devolução devem observar as condições e os prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso precise de atendimento, entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site para que possamos orientar você.

O que devo fazer se minha peça chegar danificada?

Apesar de todo o cuidado com nossas embalagens, caso o produto apresente algum dano no transporte, entre em contato conosco assim que receber o pedido.

Se possível, mantenha a embalagem original e envie fotos da caixa, da proteção utilizada e da peça recebida. Essas informações nos ajudam a analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas conforme a modalidade de entrega escolhida. Você também poderá consultar as informações do seu pedido pela sua conta na loja.

Ainda tenho uma dúvida. Como falar com a Bonjour Atelier?

Será um prazer ajudar você. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo WhatsApp da Bonjour Atelier.

Estamos à disposição para tirar dúvidas sobre produtos, personalizações, encomendas e pedidos.